1Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de Tiki (en adelante, “Tiki” o la “Plataforma”), una plataforma tecnológica destinada a facilitar la gestión, generación, procesamiento, seguimiento y conciliación de cobros mediante diferentes medios de pago.
Tiki es operada por WITEL S.A.S, CUIT 30-71713684-1, con domicilio en Juan Jose Paso 39, República Argentina (en adelante, el “Operador”).
El registro, acceso o utilización de Tiki implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
2Servicios
Tiki proporciona herramientas tecnológicas que permiten a comercios, empresas, profesionales, plataformas y demás usuarios habilitados (en adelante, los “Comercios”) gestionar cobranzas y aceptar los medios de pago disponibles en cada momento.
Según la modalidad contratada, Tiki podrá permitir, entre otras funcionalidades:
- generar links u órdenes de pago;
- generar cobros mediante QR interoperable;
- recibir pagos mediante transferencias;
- aceptar tarjetas de crédito, débito o prepagas;
- consultar el estado de cobros y transacciones;
- administrar devoluciones cuando el medio utilizado lo permita;
- consultar operaciones y reportes;
- conciliar cobranzas;
- integrar sistemas externos mediante APIs, webhooks u otras interfaces;
- gestionar comercios o subcomercios cuando corresponda.
La disponibilidad de cada funcionalidad dependerá de la configuración de la cuenta, los servicios contratados y las capacidades de los proveedores intervinientes.
3Intervención de terceros
Para prestar sus servicios, Tiki podrá integrarse con proveedores de servicios de pago, entidades financieras, adquirentes, procesadores, redes de tarjetas y otros proveedores tecnológicos o financieros debidamente habilitados.
El procesamiento, autorización, rechazo, compensación y acreditación de determinadas operaciones puede depender total o parcialmente de dichos terceros.
La utilización de Tiki no implica necesariamente la apertura de una cuenta bancaria, cuenta de pago o billetera virtual a nombre del Usuario dentro de Tiki.
Cuando corresponda, los fondos serán procesados y acreditados de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y del proveedor financiero interviniente.
4Registro
Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.
El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Tiki podrá solicitar documentación adicional necesaria para validar la identidad, actividad, representación, titularidad de cuentas bancarias o cualquier otra información requerida para la prestación del servicio, prevención del fraude o cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Tiki podrá rechazar, limitar o suspender registros cuando la información proporcionada resulte insuficiente, inconsistente, falsa o no pueda ser validada.
5Cuenta y seguridad
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Toda operación realizada utilizando credenciales válidas será considerada realizada desde la cuenta correspondiente, salvo que se demuestre un acceso no autorizado.
Ante la sospecha de acceso indebido, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad, el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Tiki.
Tiki podrá aplicar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad.
6Cobros
Cada cobro generado podrá contener información como importe, concepto, referencia, fecha de vencimiento y medios de pago habilitados.
El pagador podrá seleccionar alguno de los medios disponibles para completar la operación.
La generación de una orden o link de pago no implica que el pago haya sido realizado.
Una operación sólo deberá considerarse efectivamente abonada cuando su estado haya sido confirmado por Tiki a partir de la información recibida del proveedor correspondiente.
7Transferencias
En determinadas modalidades, Tiki podrá proporcionar identificadores, CVU u otros mecanismos que permitan identificar y conciliar transferencias asociadas a una deuda, cliente u operación.
Dependiendo del servicio, podrán existir pagos parciales, múltiples pagos asociados a una misma deuda o importes diferentes al originalmente solicitado.
El Comercio es responsable de establecer cómo tratará comercialmente diferencias, pagos parciales o excedentes cuando estos sean admitidos por el medio utilizado.
8Tarjetas y QR
Los pagos mediante tarjetas, QR u otros instrumentos estarán sujetos a las reglas, autorizaciones, límites y controles establecidos por sus respectivos emisores, adquirentes, procesadores, redes y proveedores.
Tiki no garantiza la aprobación de una operación.
Una operación podrá ser rechazada, entre otros motivos, por fondos insuficientes, límites, controles antifraude, datos incorrectos, restricciones del emisor o decisiones de los proveedores intervinientes.
9Acreditación de fondos
Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago, días hábiles, horarios, proveedor interviniente y condiciones comerciales contratadas.
Cuando Tiki muestre una fecha estimada de acreditación, ésta tendrá carácter informativo salvo que expresamente se indique lo contrario.
Tiki no deberá mostrar una operación como efectivamente acreditada en una cuenta bancaria hasta contar con información suficiente que permita confirmar dicha situación.
10Comisiones y cargos
La utilización de Tiki podrá estar sujeta a comisiones porcentuales, cargos fijos, abonos u otros conceptos informados al Comercio.
Las tarifas aplicables estarán disponibles en la Plataforma, propuesta comercial, contrato particular u otro medio aceptado entre las partes.
Las comisiones podrán variar según:
- medio de pago;
- volumen procesado;
- plazo de acreditación;
- tipo de Comercio;
- servicios adicionales;
- condiciones comerciales particulares.
Las modificaciones de tarifas serán informadas conforme corresponda antes de su aplicación.
Los impuestos que legalmente correspondan podrán adicionarse a los importes informados.
11Devoluciones
Cuando el medio de pago y el proveedor correspondiente lo permitan, el Comercio podrá solicitar devoluciones totales o parciales.
Las devoluciones estarán sujetas a disponibilidad de la operación original, límites, plazos y demás condiciones establecidas por los proveedores intervinientes.
La solicitud de una devolución no implica necesariamente su ejecución inmediata.
Tiki informará el estado de la devolución de acuerdo con la información disponible.
12Contracargos y desconocimientos
Las operaciones realizadas mediante tarjetas u otros instrumentos susceptibles de desconocimiento podrán ser objeto de reclamos, contracargos o procedimientos similares.
La asignación de responsabilidad económica por estas operaciones se regirá por las condiciones particulares del servicio, las reglas de los proveedores intervinientes y la normativa aplicable.
Tiki podrá solicitar al Comercio documentación relacionada con una operación cuestionada.
13Uso permitido
Tiki deberá utilizarse exclusivamente para actividades lícitas.
Queda prohibida su utilización para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
Tiki podrá establecer actividades restringidas o prohibidas de acuerdo con requisitos legales, regulatorios, de prevención del fraude o de sus proveedores.
14Suspensión y cancelación
Tiki podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando:
- existan indicios razonables de fraude;
- se detecte información falsa;
- exista incumplimiento de estos Términos;
- exista una obligación legal o regulatoria;
- lo requiera un proveedor interviniente dentro de sus facultades;
- existan riesgos de seguridad;
- la utilización del servicio pueda perjudicar a terceros o a la infraestructura de Tiki.
Cuando las circunstancias lo permitan, Tiki informará al Usuario sobre la medida adoptada.
15API e integraciones
Tiki podrá proporcionar APIs, webhooks, credenciales y otras herramientas para integrar sistemas externos.
Las credenciales son confidenciales y no deberán ser publicadas, compartidas ni incorporadas en código accesible públicamente.
El Usuario es responsable de la utilización de sus credenciales y de implementar medidas razonables de seguridad.
Tiki podrá establecer límites técnicos y operativos destinados a proteger la disponibilidad y seguridad del servicio.
16Disponibilidad
Tiki procurará mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura, servicios de terceros, redes financieras, Internet, fuerza mayor u otras circunstancias.
Cuando sea razonablemente posible, Tiki procurará minimizar el impacto de dichas interrupciones.
17Responsabilidad del Comercio
El Comercio es responsable de:
- los productos y servicios que comercializa;
- la legitimidad de las operaciones;
- los importes que solicita cobrar;
- la información proporcionada a sus clientes;
- sus obligaciones fiscales;
- emisión de facturas o comprobantes cuando corresponda;
- atención de reclamos comerciales;
- cumplimiento de normativa aplicable a su actividad.
Tiki facilita infraestructura tecnológica de cobranza y no forma parte de la relación comercial subyacente entre el Comercio y su cliente, salvo que expresamente se establezca lo contrario.
18Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, interfaces, documentación, APIs y demás contenidos propios de Tiki se encuentran protegidos por las normas aplicables.
La utilización del servicio no otorga al Usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.
19Modificaciones
Tiki podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en los servicios, proveedores, normativa o funcionamiento de la Plataforma.
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por medios razonables y entrarán en vigencia en la fecha indicada.
20Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
21Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción que corresponda conforme la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos inderogables que pudieran corresponder a consumidores y usuarios.